Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Quién gestiona tu devolución
Tu vendedor es Carlos López Aranda, NIF 36571122H, bajo la marca Carne Viva Lingerie. Aunque Matterhorn prepare y envíe el pedido, las devoluciones y reclamaciones se tramitan con Carne Viva en info@habitacion27.com.
Derecho de desistimiento
Puedes desistir de tu compra sin justificar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido por ti o por una persona que hayas designado, distinta del transportista. Si los artículos de un mismo pedido llegan por separado, el plazo comienza al recibir el último. Para ejercerlo, comunica tu decisión inequívoca a info@habitacion27.com o por escrito al domicilio indicado abajo. Basta enviar la comunicación dentro del plazo; no necesitas autorización previa ni usar un formulario específico. Indica tu nombre, número de pedido y artículos que devuelves.
Dirección y plazo de devolución
Devuelve los artículos, sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, a:
Carlos López Aranda · Carne Viva Lingerie
Carrer de les Basses 3, 5º 4ª
08191 Rubí, Barcelona, España.
No envíes devoluciones directamente a Matterhorn. Conserva el justificante del envío y protege adecuadamente las prendas. Si desistes porque has cambiado de opinión o de talla, asumes el coste directo del transporte de devolución. No cobramos penalización ni tasa de reposición.
Estado de las prendas e higiene
Puedes examinar las prendas como lo harías en una tienda. Solo responderás por la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Conserva, cuando sea posible, etiquetas y embalaje. Su ausencia no elimina automáticamente tus derechos.
La excepción por higiene solo se aplica a los productos entregados precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución y hayan sido desprecintados después de la entrega. No excluimos de forma general toda la lencería ni los artículos rebajados. Esta excepción no limita tus derechos ante defectos, errores o falta de conformidad.
Reembolso
Reembolsaremos los pagos que correspondan, incluido el coste de la entrega ordinaria inicial cuando desistas de la totalidad del pedido, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. No se reembolsa el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Se usará el mismo medio de pago, salvo que aceptes expresamente otro, sin costes para ti. En una devolución parcial se reembolsa el importe de los artículos devueltos y los gastos que legalmente correspondan.
Artículos defectuosos, equivocados o incompletos
Escríbenos a info@habitacion27.com con el número de pedido y una descripción. Las fotografías pueden facilitar la gestión, pero no son condición para reclamar. Las soluciones por falta de conformidad serán gratuitas, incluido el transporte necesario. Para bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega. Podrás solicitar reparación o sustitución y, cuando proceda conforme a la ley, reducción del precio o resolución con reembolso. No se aplica a estas reclamaciones el plazo de 14 días del desistimiento.
Cambios y cancelaciones
Para cambiar de talla, contacta con nosotros: gestionaremos la devolución conforme a esta política y, si lo deseas, una nueva compra sujeta a disponibilidad. Puedes solicitar cancelar un pedido antes de que se prepare. Si ya está en preparación o enviado, quizá no sea posible detenerlo; conservarás los derechos de desistimiento que te correspondan.
Modelo opcional de desistimiento
A la atención de Carlos López Aranda · Carne Viva Lingerie, en el domicilio y correo anteriores:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ____. Pedido número: ____. Fecha del pedido y de recepción: ____. Nombre y domicilio del consumidor: ____. Fecha: ____. Firma, solo si se presenta en papel: ____.
Estas condiciones no limitan los derechos imperativos de las personas consumidoras.